Ciclo de Actividades “Gestión de la Calidad” (Tramo II)

El objetivo del curso es que el alumno mediante el uso de herramientas técnicas pueda relevar y analizar objetivamente sus procesos para planificar e implementar mejoras en los mismos.

El ciclo se encuentra compuesto por tres tramos que juntos conforman el ciclo completo. Se detalla el Segundo tramo:


Acciones Correctivas / Preventivas y de Mejora – 2 semanas de duración.
Control de Instrumentos de Medición – 2 semanas de duración.
Medición de la Satisfacción del Cliente – 2 semanas de duración.

 

Objetivos:

Transmitir los conceptos de acción correctiva, acción preventiva y de mejora continua.

Disponer de herramientas para la identificación y tratamiento de cada una de ellas.

Identificar los beneficios de la toma sistemática de acciones de mejora.

Describir de manera práctica el método para la selección de los instrumentos apropiados para las mediciones planificadas, así como los controles a realizar sobre dichos instrumentos.

Transmitir los requisitos de la norma ISO 9001 para la medición de la satisfacción del cliente.

Presentar distintos métodos para realizar dicha medición.

Brindar herramientas para el diseño eficaz de encuestas de satisfacción del cliente.

 

Destinado a:

Personal de todos los sectores de la empresa que estén relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad.

Profesionales interesados a conocer el alcance y contenido de las Normas ISO 9000.

Implementadores internos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Personal de la organización que tiene como objetivo el desarrollar, mantener u optimizar el sistema de medición de la satisfacción del cliente.

Personal de la Alta Dirección o de sectores ejecutivos, con capacidad y autoridad para definir políticas de la organización.

 

Metodología de Aprendizaje:

Los participantes junto con la docente y la tutora se encontrarán asincrónicamente en la plataforma virtual del IAEA en la cual se desarrollarán los contenidos del curso.
La comunicación entre los alumnos, alumnos-docentes y/o alumnos-coordinadora se harán mediante los foros y/o correos internos dentro de la plataforma.

 

Contenidos:

 

Inducción al uso de la plataforma

Se dedicará una semana a que los usuarios accedan a la plataforma e interactúen con el material de inducción en el uso de la misma.
Se dará apertura al primer foro de la actividad: “Conociéndonos” para que cada uno se presente.

Acciones Correctivas / Preventivas y de Mejora

1. Definición de acción correctiva, acción preventiva y de mejora continua.
2. Herramientas para la identificación y diferenciación de cada tipo de acción.
3. Tratamiento de acciones correctivas y de acciones preventivas.
4. Tratamiento de reclamos de clientes.
5. Tratamiento de acciones de mejora continua
6. Verificación de la eficacia de las acciones tomadas.
7. Ejercicios de aplicación – Autoevaluación.

-Foro temático sobre la Unidad.


Control de Instrumentos de Medición

1. Requisitos de la Norma ISO 9001 para el control de los equipos de seguimiento y de medición.
2. Cómo elegir un instrumento en función de las mediciones a realizar.
3. Tipos de control: calibración, verificación, control, comparación (interno o externo)
4. Cómo elegir la frecuencia de calibración.
5. Cómo definir el criterio de aceptación y rechazo de la calibración.
6. Acciones a tomar ante un instrumento fuera de control.
7. Procedimientos y Registros.
8. Cómo interpretar un certificado de calibración externa.
9. Aplicaciones – Autoevaluación.

-Foro temático sobre la Unidad.


Medición de la Satisfacción del Cliente

1. Requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la medición de la satisfacción del cliente.
2. Identificación de las necesidades y exigencias del cliente.
3. Distintos métodos para la obtención de información. 
4. Diseño de encuestas de satisfacción del cliente.
5. Recopilación y análisis de los datos obtenidos.
6. Autoevaluación.

-Foro temático sobre la Unidad.

 

Modalidad y Dedicación:

El ciclo se encuentra compuesto por 7 cursos. Usted ha seleccionado el tramo II, el cual tiene una duración de 6 semanas. Se necesitará que el alumno tenga una dedicación de 4 a 5 horas semanales.

 

Acreditación del curso:

-Lectura del material, se indicará semanalmente los contenidos que se deberán trabajar.

-Participación en el aula virtual: foros de debate temático y ejercicios de autoevaluación.

Los foros temáticos son espacios de aprendizaje donde se debate o comparte sobre la temática propuesta y desde donde junto con la participación de todos se va construyendo una comunidad virtual de aprendizaje.
Los ejercicios de autoevaluación cerrarán los contenidos de cada unidad y se abrirán en la última semana de cada una de las clases.

Para recibir certificado por participación deberán haber leído el material, resuelto los ejercicios de autoevaluación y haber realizado como mínimo una intervención en cada uno de los foros de trabajo.

Los certificados los recibirán dentro de los 15 días hábiles de finalizado el curso en los domicilios que cada uno de ustedes haya indicado en la ficha de inscripción.

 

Para inscripciones:

Clic en el siguiente link y complete la: Ficha de Inscripción

FECHA INICIO

2014-06-02 09:00:00

FECHA FINALIZACION

2014-06-29 09:00:00

DESTINADO

Personal de todos los sectores de la empresa que estén relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad. Profesionales interesados a conocer el alcance y contenido de las Normas ISO 9000. Implementadores internos del Sistema de Gestión de la Calidad. Personal de la organización que tiene como objetivo el desarrollar, mantener u optimizar el sistema de medición de la satisfacción del cliente. Personal de la Alta Dirección o de sectores ejec

DISERTANTES

Miraval, Ing. Fabiola Edith

LUGAR

Plataforma Virtual del IAEA

FUENTE

CAMSFE

0342-4558622 / 0342-155316831